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Jornada do Consumidor

Jornada do Consumidor

A Jornada do Consumidor tenta descrever todas as etapas do processo de uso
de um produto. Por exemplo: fazer uma corrida de táxi. Para pedir um táxi, antigamente, era preciso ir para a rua esticar a mão, achar um ponto ou ligar para um telefone. Depois, ao entrar no táxi, era preciso explicar o destino para o motorista – e torcer para ele saber o caminho e fazê-lo de forma honesta, sem enrolar.

Para pagar, era preciso ter dinheiro no bolso – e às vezes passar num caixa eletrônico para sacar antes. Cada uma dessas etapas tem suas dores e inefici-
ências – hoje, muitas delas foram resolvidas por aplicativos de táxi e pelo Uber, por exemplo.

Como resultado das suas entrevistas, você deve conseguir traçar a jornada do seu consumidor (ou do usuário), entendendo todas as etapas para a resolução daquele problema, bem como as principais ineficiências de cada uma delas. A figura a seguir mostra a jornada de consumidor do processo de se pedir um táxi –
antes do surgimento dos aplicativos para esse fim.

>> Faça o download do esquema de Jornada do Consumidor

Este conteúdo digital é parte integrante do livro "10 Mil Startups", de Felipe Matos, publicado pela Editora Mariposa em 2018. 

Livro 10 Mil Startups

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